Вопрос-ответ

Вы работаете с розничными покупателями?

Мы специализируемся на поставках продуктов питания в сети гостиниц, ресторанов и кафе (HoReCa). Наша компания не занимается прямыми поставками розничным покупателям, но мы можем порекомендовать вам отличные рестораны, в которых подают блюда из наших овощей и фруктов.

В течении какого времени осуществляется доставка заказанных товаров?

Доставка заказа как по Москве, так и по Московской области осуществляется в удобное для клиента время. Мы гарантируем наличие представленной в каталоге продукции и ее своевременную доставку.

Что делать если мой заказ где-то "потерялся"?

Позвоните в Сall Центр и спросите где Ваш заказ. В течение 10-20 минут оператор центра свяжется с диспетчером отдела доставки, тот в специальной программе посмотрит, где находится и куда направляется автомобиль, который везет Ваш заказ, и через какое время он будет у Вас. Оператор, незамедлительно сообщит это Вам. 

Могу ли я получить свой заказ в этот же день?

Да, можете, эта услуга доступна для всех клиентов, сделавших заказ до 07:00 того же дня.

Что делать, если у меня возникла проблема, которую торговый представитель, закрепленный за мной, не может решить?

Делите ли вы упаковки?

Да, конечно. Вы можете заказать именно то количество товара, которое Вам необходимо, совершенно не задумываясь о том, сколько его в упаковке. 

У нас ночной клуб, существует трудность с составлением заказа до 20 часов, как быть?

Для наших постоянных клиентов есть возможность круглосуточного заказа на доставку, по факсу или электронной почте. Таким же способом можно воспользоваться в том случае, если Вы по той или иной причине, не смогли дозвониться до оператора Call Центра, в другое время. 

Вы предлагаете очень удобные условия заказа и доставки, влияет ли это на стоимость товаров, предлагаемых Вашей компанией?

Мы предлагаем одни из самых выгодных цен на различные категории товаров. Вы можете убедиться в этом, посетив наш каталог продукции.

Я открываю новый ресторан и еще пока не успел разобраться во всех тонкостях заказа и поставок продуктов питания. Я могу позвонить в Вашу компанию и проконсультироваться?

Наши торговые представители и любезные операторы Call Центра всегда рады поделиться с вами исчерпывающей информацией о процессе заказа, доставки и оплаты товаров.

Наверное, продукты, которые Вы предлагаете, лишены полезных витаминов и микроэлементов, ведь они подлежат хранению?

Это совершенно противоречит истине. Мы отлично осведомлены об условиях хранения различных категорий продуктов, и обеспечиваем их на должном уровне. Поэтому наши продукты остаются свежими, привлекательными, а также содержат все микроэлементы и витамины.

Мне обязательно беседовать с Вашими представителями или можно сделать заказ прямо с сайта?

Наш сайт создан именно для того, чтобы облегчить нашим клиентам процесс осуществления заказа. Вы легко можете заказать товары через сайт и оплатить их удобных для Вас способом.

Вы работает по определенной схеме, одинаковой для всех клиентов?

Наша компания понимает, что индивидуальный подход является залогом долгого взаимовыгодного сотрудничества. Благодаря этому мы внимательно относимся ко всем клиентам и всегда идем им на встречу.

Можем ли мы быть уверены в том, что Вы поставляете свежие продукты, ведь процесс хранения и перевозки занимает время?

Мы понимаем, что продукты питания являются особой категорией товаров, требующей внимания. Поэтому мы всегда учитывает специфику хранения и транспортировки тех или иных товаров, что позволяет нам сохранять высокое качество предлагаемой нами продукции.

У вас довольно большой ассортимент, но нам необходимы некоторые позиции, которых нет в прайсе, решается ли этот вопрос в компании? Хотелось бы иметь одного поставщика, а не «прыгать»; по фирмам.

Любую, необходимую Вам товарную позицию мы доставим Вам в течение 24 часов. Этим объясняется большое количество кейтринговых компаний среди наших клиентов.

Какова сумма минимального заказа?

Суммы минимального заказа не существует, есть сумма необходимая для бесплатной доставки, которая составляет 5000 руб.

Если мне необходимы необычные продукты питания, я могу сделать Вам индивидуальный заказ на их поставку?

Конечно, мы всегда учитываем пожелания своих клиентов. Свяжитесь с закрепленным за Вами торговым представителем и узнайте о возможности доставки необходимых Вам товаров.

Я сделал заказ на Вашем сайте. Могу ли я позвонить в вашу компанию и осведомиться, на каком этапе выполнения он находится?

Конечно можете, у нас единая информационная система, позволяющая контролировать все заказы на любой стадии их выполнения. Оператор Call Центра, даст полную картину того, на какой стадии находится Ваш заказ.

Может ли случиться, что при получении заказа, я обнаружу, что внешний вид товаров испорчен (они помяты, раздавлены, сломана упаковка и т.д.)?

Наша компания имеет большой опыт хранения и перевозки продуктов питания, поэтому мы следим за качеством транспортировки, а также соблюдением условий хранения. Заказывая у нас продукцию, Вы можете быть уверены, что получите свои товары в целости и сохранности.

Гарантируете ли Вы высокое качество своей продукции?

Конечно, мы отвечаем за качество поставляемых нами товаров. Если Вас не удовлетворил Ваш заказ по каким-либо объективным причинам, мы всегда готовы принять его назад или заменить его.

Я сделал заказ на Вашем сайте, теперь мне надо самому найти транспорт и договориться о времени, когда я смогу забрать свой заказ?

Наша компания имеет собственный автопарк, поэтому мы сами доставляем заказы по указанному адресу. Вам не придется беспокоиться о том, как получить приобретенные Вами товары.

В Вашей компании можно приобрести только продукты питания? Или есть и другие товары?

Для того чтобы нашим клиентам не пришлось тратить время на поиски поставщиков различных видов продукции для ресторанов, баров и кафе, наряду с продуктами питания мы предлагаем хозяйственные товары (чистящие средства, бытовую химию и др.), канцелярские товары (блокноты для официантов, бумагу) и многое другое.

Контролируете ли Вы сроки годности продуктов?

Конечно, наши специалисты тщательно следят за тем, чтобы продукты, у которых истек срок годности, не попали к заказчикам, а были во время утилизированы.

Осуществляете ли Вы срочные заказы?

Само собой, ведь, иногда, случаются ситуации, когда продукты питания и другие категории товаров необходимо доставить в срочном порядке. Мы привезем Ваш заказ точно в срок, и Вам не придется переживать об этом.

При получении товаров, я смогу попросить необходимую для ведения бухгалтерии документацию?

Да, мы подготовим и предоставляем всю документацию.

Не все компании могут предложить различные способы оплаты, что затрудняет работу с ними. Как обстоят дела с этим вопросом в Вашей фирме?

Наша компания предлагает на выбор несколько способов оплаты заказа. Мы постарались охватить все возможные способы, чтобы сделать сотрудничество с нами максимально удобным для наших клиентов. 

Вы пользуетесь услугами других компаний для хранения продуктов?

Нет, мы используем собственные склады и морозильные камеры для хранения продуктов питания и других товаров, это позволяет значительно экономить время наших клиентов.

Что такое Call центр?

Наш Сall Центр ведет все задачи, связанные с повышением уровня наших услуг для Клиентов.

Вы можете обратиться в данную службу в случае возникновения вопросов или проблем по доставке товара, составу заказа, при необходимости сделать заказ или возврат или, если у вас возникнут предложения по улучшению нашей работы. 

Я плохо ориентируюсь в интернете, могу ли я сделать традиционный заказ, позвонив по телефону в Вашу компанию?

Да, конечно. Наши операторы Call Центра радостью примут Ваш заказ. 

А каковы условия оплаты?

С каждым клиентом оговаривается вариант оплаты

А работаете ли Вы с регионами и на каких условиях?

Да, конечно, у нас довольно много клиентов находящихся не в Москве, для них мы организуем доставку в регион

Что делать, если я не нашел необходимую мне продукцию в вашем каталоге?

Если вы уже заключили договор на поставку продукции, свяжитесь с вашим менеджером. В максимально короткий срок мы предложим вам необходимую продукцию по ценам ниже рыночных. Если у вас еще нет персонального менеджера, просто оставьте заявку на заказ в форме обратной связи. Мы обязательно свяжемся с вами и предложим необходимую продукцию.